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       近年來，安慶市宜秀區(qū)白澤湖鄉(xiāng)月形社區(qū)積極探索基層治理新方法，學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新群眾工作方法，探索“加減乘除”工作法促進(jìn)矛盾糾紛化解，成功實(shí)現(xiàn)“大事小事不出社區(qū)、大小矛盾不上交”。
       調(diào)解隊(duì)伍上做“加法”。吸收網(wǎng)格員、老干部、老黨員、人大代表，民警、法律顧問和善于協(xié)調(diào)的社區(qū)干部組成“多元參與”調(diào)解團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)關(guān)注居民熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、危機(jī)家庭及鄰里矛盾糾紛等，通過定期走訪、分析研判、及時(shí)預(yù)警、加強(qiáng)防控等措施，嚴(yán)防各類矛盾糾紛惡化升級(jí)，拉起一道維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定的“溫柔而有力量”的防線。同時(shí)，舉辦各類培訓(xùn)講座、法律咨詢、法律援助等服務(wù)，為轄區(qū)居民釋法解惑，指明一些問題的解決途徑方法和依據(jù)，引導(dǎo)群眾通過正常法律程序依法解決。
       調(diào)解流程上做“減法”。加強(qiáng)矛盾糾紛化解力度，對(duì)矛盾糾紛等進(jìn)行梳理分析，并積極推廣“新時(shí)代六尺巷工作法”，用典故啟發(fā)人、用情法理引導(dǎo)人，采取“上門調(diào)解”“三問五談七必訪”等方式，做到第一時(shí)間介入、第一時(shí)間調(diào)處、第一時(shí)間辦結(jié)，有效維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交、服務(wù)不缺位的工作目標(biāo)。2023年，共計(jì)上門調(diào)解矛盾糾紛20余起。
       調(diào)解方式上做“乘法”。月形社區(qū)按照屬地管理原則，對(duì)群眾的各類訴求或矛盾，由社區(qū)黨總支書記過問，分管負(fù)責(zé)人第一時(shí)間與來電人員進(jìn)行溝通聯(lián)系并安排對(duì)應(yīng)網(wǎng)格員落實(shí)，做到溝通到位、處理到位，確保居民訴求件件有著落、事事有回音，做到“追”著矛盾走，“盯”著問題辦，著力打造信訪投訴“終點(diǎn)站”，綜合運(yùn)用法律、政策、行政等手段，快速化解調(diào)解各類矛盾糾紛，提高辦事效率。

        化解矛盾上做“除法”。建立排查化解機(jī)制，以網(wǎng)格為單位，加大排查和化解力度，開展地毯式排查，堅(jiān)持排查在先、關(guān)口前移，全面摸排潛在的矛盾和問題隱患，及早發(fā)現(xiàn)，提前介入，及時(shí)消除，化解一個(gè)銷賬一個(gè)，實(shí)現(xiàn)新增矛盾“零”增長，信訪積案向“零”銷案，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
 

來源: 安徽網(wǎng)（任超）