（民生觀） 服務有溫度，就醫體驗更舒心
“母親在這里住院。我早上給她煮面條，中午炒菜，有時候還包水餃，很方便，醫院幫我們解決了吃飯的問題。”在山東省濰坊市一家醫院的自助廚房里，病人家屬郭女士說。
郭女士使用的自助廚房，由醫院負責管理維護，面向患者及家屬免費開放使用。廚房里廚具、電器、調料、水電設施一應俱全，讓患者在治療康養期間能吃上可口飯菜，養身又暖心。
近年來，隨著醫療改革的逐漸深入，患者就醫體驗愈發受到重視。湖北、陜西等地陸續有醫院增設“自助廚房”或“愛心共享廚房”。醫院從患者視角出發，換位思考，既滿足了個性化需求，也減輕了患者的家庭負擔，同時又豐富了醫院服務項目，讓患者和家屬切身感受到人性化關懷，傳遞出一份充滿煙火氣的溫暖，折射出醫療服務觀念的改變。
去年5月，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發《改善就醫感受 提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，提出改善全過程的就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。醫療服務為民便民的舉措越來越多。
就診制度設計越發貼合患者實際需求，數字技術發展廣泛應用于就醫過程。近些年，從日間手術到夜間門診，從“指尖掛號”到遠程診療，從醫保賬戶家庭共濟到醫保談判藥品降費，多方面、各主體都在升級醫療服務上持續發力。一個個新舉措，無不體現著“以患者為中心”的服務理念。
在醫療服務改革升級過程中，既要完善流程、創新模式，讓人民群眾看上病、看得好病，還要優化環境、細化措施，確保患者和家屬獲得的服務更體貼，就醫過程更舒心。
像醫院增設“自助廚房”這樣的舉措，正是醫療服務更加精細化、人性化的體現。打造清新優美的環境，進行適老化、無障礙改造，建設兒童友好型醫院……從患者角度來看，舒適的就診環境、溫暖的醫護服務，對于病體康復和身心健康都有很大幫助。改善群眾就醫體驗，必須更加重視人文關懷。
健康為人人所共求，舒心服務很關鍵。不斷提高服務供給質量，在改善就醫感受、提升患者體驗上下功夫，更好地滿足群眾的就醫需求，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感。
《 人民日報 》（ 2024年04月29日 14 版）
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