以情感之 以理服之 以助暖之 ——宜秀區(qū)綜合施策多措并舉 積極化解信訪案件
城市的發(fā)展伴隨著一個新陳代謝的過程，在推動區(qū)域經(jīng)濟、社會的發(fā)展過程中，難免會產(chǎn)生一些矛盾和糾紛。一些問題復(fù)雜多樣，有效處置化解這些問題，是保障區(qū)域環(huán)境和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。宜秀區(qū)高度重視信訪積案的化解工作，綜合施策、多措并舉，成效顯著。
潘某某為大龍山鎮(zhèn)居民。2016年大龍山鎮(zhèn)啟動了一批棚改征遷工程，潘某某的家和其經(jīng)營的店鋪就位于棚改紅線范圍內(nèi)。當(dāng)時，在棚改工作人員的宣傳引導(dǎo)下，潘某某表示理解并擁護棚改政策，隨后大龍山鎮(zhèn)對其住房和店鋪進行了拆遷并嚴格按照政策予以補償。然而拆遷后，潘某某多次到政府反映，其拆遷后失去了收入來源，生活困難。
經(jīng)過核實，潘某某及其妻子均屬殘疾人，家中有一對年邁的父母需要照顧，孩子尚在哺乳期，需要奶粉喂養(yǎng)。棚改拆遷后，家庭人員無業(yè)無經(jīng)濟收入來源，生活負擔(dān)重，其反應(yīng)的問題基本屬實。
了解該情況后，大龍山鎮(zhèn)第一時間與潘某某取得聯(lián)系，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部積極奔走，多次對接，在力所能及的范圍內(nèi)為他解決一些燃眉之急。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也多次帶案下訪，接待協(xié)調(diào)，并結(jié)合走訪慰問等活動，送上黨和政府的關(guān)心和幫助。
針對潘某某的實際困難，區(qū)級層面成立專人專班，研判化解。在政策允許的范圍內(nèi)，區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)均為其落實了相應(yīng)的惠民政策，2016年7月，區(qū)民政部門為其申辦了（智力二級）重度殘疾人護理補貼，并辦理了低保等，潘某某的生活得到了進一步保障。
針對潘某某反應(yīng)的創(chuàng)收訴求，區(qū)殘聯(lián)結(jié)合“萬人就業(yè)”活動，動員了社會力量，資助其創(chuàng)業(yè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)委工作人員也多次出面、奔走協(xié)調(diào)，協(xié)助潘某某在轄區(qū)范圍內(nèi)盤下了一套門面，并幫助潘某某對門面進行裝潢，2017年年底，潘某某門面新店開張，信訪事項最終得到圓滿解決。
【筆者手記】潘某某為大龍山鎮(zhèn)居民。2016年大龍山鎮(zhèn)啟動了一批棚改征遷工程，潘某某的家和其經(jīng)營的店鋪就位于棚改紅線范圍內(nèi)。當(dāng)時，在棚改工作人員的宣傳引導(dǎo)下，潘某某表示理解并擁護棚改政策，隨后大龍山鎮(zhèn)對其住房和店鋪進行了拆遷并嚴格按照政策予以補償。然而拆遷后，潘某某多次到政府反映，其拆遷后失去了收入來源，生活困難。
經(jīng)過核實，潘某某及其妻子均屬殘疾人，家中有一對年邁的父母需要照顧，孩子尚在哺乳期，需要奶粉喂養(yǎng)。棚改拆遷后，家庭人員無業(yè)無經(jīng)濟收入來源，生活負擔(dān)重，其反應(yīng)的問題基本屬實。
了解該情況后，大龍山鎮(zhèn)第一時間與潘某某取得聯(lián)系，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部積極奔走，多次對接，在力所能及的范圍內(nèi)為他解決一些燃眉之急。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也多次帶案下訪，接待協(xié)調(diào)，并結(jié)合走訪慰問等活動，送上黨和政府的關(guān)心和幫助。
針對潘某某的實際困難，區(qū)級層面成立專人專班，研判化解。在政策允許的范圍內(nèi)，區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)均為其落實了相應(yīng)的惠民政策，2016年7月，區(qū)民政部門為其申辦了（智力二級）重度殘疾人護理補貼，并辦理了低保等，潘某某的生活得到了進一步保障。
針對潘某某反應(yīng)的創(chuàng)收訴求，區(qū)殘聯(lián)結(jié)合“萬人就業(yè)”活動，動員了社會力量，資助其創(chuàng)業(yè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)委工作人員也多次出面、奔走協(xié)調(diào)，協(xié)助潘某某在轄區(qū)范圍內(nèi)盤下了一套門面，并幫助潘某某對門面進行裝潢，2017年年底，潘某某門面新店開張，信訪事項最終得到圓滿解決。
潘某某的案件，從前期棚改征遷，到后期信訪案件化解，整個過程均是嚴格按照法規(guī)、政策的要求陽光操作。潘某某家庭生活困難有目共睹，但政策的執(zhí)行要實事求是，黨委和政府并沒有因此在政策落實上為其“開后門”。
可如果領(lǐng)導(dǎo)干部對群眾訴求漠不關(guān)心，不聞不問，再簡單的問題也難以解決，最終矛盾只能愈演愈烈。該案件的化解，正是全區(qū)上下一心、以人為本、真心為民、實事求是的體現(xiàn)；是殘聯(lián)、民政、基層政府等多部門，各負其責(zé)、互相配合的工作成果；也是近年來，宜秀區(qū)推進干部作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變的有力體現(xiàn)。
（李賢文）
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